關於上弦
半夜要為寶貝做困難決定時，
您不用一個人扛。
上弦在林口和板橋有兩個 24 小時急診院區。醫師、護理、影像、住院加護都在同一棟樓裡。凌晨抽血，影像當下就能判讀。凌晨抱寶貝來急診，週二下午來看一般門診，遇到的會是同一個醫療團隊。
我們是怎麼工作的
在診間，我們會說清楚
醫師會先把兩三個可能的方向講給您聽，每一個選擇會發生什麼、費用大概是多少。然後我們會說明建議走哪一條、為什麼。您不會被要求簽一張看不懂的同意書，也不會結帳時才知道費用多少。
半夜，我們在
兩個院區，24 小時都有當班醫師接電話。意識不清、抽搐、大量出血，邊出發邊打。住院期間若是半夜出狀況，隨時可以再來電。我們都在。
不只是這次，是長期的照顧
兩個院區的紀錄、轉診來的病歷、會診醫師的意見都會整合在一起。下次寶貝看診的時候，醫師翻開的是一段完整的醫療歷程，不會只看當下這一次。
創院的初衷
為什麼是 24 小時
以前，半夜寶貝突然出狀況，飼主得打十幾通電話，才找得到一家還亮著燈、願意收的醫院。
我們開上弦，是因為這種半夜不應該還在發生。從第一天起，上弦就是 24 小時全院運作。夜班醫師、住院加護、影像、藥局，半夜送來時，需要的這些都在。不是「兼差性質的急診值班」。
處置之前，醫師會把費用大概多少、會做哪些事、有哪幾個選擇都先說明清楚。您同意了，才開始進行。
體系視角
送來一次，紀錄不會斷掉
如果您家的狗狗、貓咪平常有固定看的醫師，半夜送來上弦不代表要換醫師。結案後 24 小時內，我們會把交班、追蹤、回診紀錄完整回傳給原來的院所。林口、板橋之外，上弦跟全台幾十家動物醫院維持轉診合作——收轉診進來，也把追蹤紀錄送出去。
另一條線是制度倡議。台灣的動物用藥規定、健保資料系統，跟歐美比起來還有一段距離。上弦的醫師在 TAVAR 推動藥事法修訂、撰寫急診標準流程、跟獸醫系合作授課。這就是「參與整個體系」的具體做法。
還有技術。Senbio Tech 是上弦背後的技術品牌，目前正在開發飼主病歷查詢、跨院檢驗整合這幾項基礎建設。這些工具不只給自己用，整個產業都缺，做出來大家都可以拿去用。